您好！设置图案解锁时，请根据屏幕提示设置备用数字密码。忘记解锁图案时，可以通过备用数字密码解锁屏幕。

若忘记了备用解锁密码，可以通过升级手机的方法解决。

升级后，手机内部存储中的数据将被删除。

请根据手机的支持情况选择一种升级方式。

通过

microSD

卡升级：

步骤

1

进入华为官网软件下载地址，根据手机型号下载软件升级包。

步骤

2

将升级包中的

dload

文件夹放入

microSD

卡根目录下。

步骤

3在关机状态下，插入

microSD

卡。

步骤

4

同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标。

手机进入升级模式开始升级，升级完成后手机将恢复出厂设置。

通过外接存储设备升级：

步骤

1进入华为官网软件下载地址，根据手机型号下载软件升级包。

步骤

2将升级包中的

dload

文件夹放入

U

盘根目录下。

步骤

3在关机状态下，使用

USB

OTG

数据线连接手机和

U

盘。

步骤

4同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标，手机自动进入升级模式开始升级。

请使用华为认可的

USB

OTG

数据线，如需购买，请访问华为商城或联系供应商。

升级完成后手机将恢复出厂设置。

若无法升级，请联系客服或携带购机发票前往服务网点检修。